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黨務工作
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標院形象

作者:寧波市標準化研究院    稿件來源:    發布時間:2008-08-13    點擊率:

隊伍形象——忠誠團結,精干高效。

標院員工隊伍忠誠于標院,忠誠于崗位,團結友愛,互助協作,人員精、素質強、效率高、紀律嚴,作風硬,敢于克服困難,攻堅啃硬。

管理形象——開拓創新,科學規范。

標院創新思維,不斷進取,依法治院,規范運作,求真務實,協調發展,大力推進ISO9000體系建設,提高科學管理水平,打造國內一流標院。

品牌形象——質量第一,產品優異。

標院把科研能力視為立院之本,把服務品牌視為發展的資源,實行全員全面全過程質量控制,打造服務品牌,樹立標院的良好形象。

服務形象——友好協作,樂于奉獻。

強化公共服務職能  標院對所有協作方和客戶(社會)都注重誠信,講求互惠,謀求共同發展。樂于為協作方和客戶(社會)提供便利條件和優質服務。

工作禮儀

準時到達工作崗位,盡快進入工作狀態。

按時下班,關好門窗,保持工作場所的良好狀態。

工作要認真處理,及時匯報工作進展情況,事情發生變化或遇到困難時要盡快向上一級領導反映。

遵守社會公德,保持工作環境衛生整潔。

員工服飾必須整潔端莊,穿著大方得體,要與身份、環境、年齡等相協調?! ∩习嗥陂g不能做與工作無關的事情。

在辦公樓內不能跑動,要輕邁腳步,不能喧嘩。遇見同事要微笑點頭,致意問好。

對人對事要坦誠、公正、客觀。同事之間要和諧相處,相互尊重,相互溝通,坦言相告。

對來訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心。遇客人來訪,要立即起立打招呼,微笑正視來訪者,讓座讓茶,相互介紹有序,詢問有何事需要幫助。

工作交談時,應保持適當距離,體態端莊,神態自然,舉止大方,注視對方,交談有序,注意力集中,不能做不雅觀的動作。

來訪者辦事完畢,要握手道別,并送至門外。

遇到參觀或檢查工作的客人時,要起立微笑正視,使用“歡迎光臨指導”等禮貌用語。問候要熱情大方,要認真回答客人提出的問題。參觀或檢查者離開時,要道別,使用“謝謝指導”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

員工要持證上崗,佩戴工作證,是黨團員的要佩戴黨團徽。

會議禮儀

ⅰ召集會議應提前書面通知或電話通知,說明開會時間、地點、會議議題和結束時間,并確保通知到參加者。

ⅱ參加會議人員應在開會前5分鐘到達會場,確實不能參加會議時,應提前告知會議召集人。

ⅲ與會人員要按照會議的要求著裝,會議不要求統一著裝的,著裝要整潔端莊,得體大方。

ⅳ參加會議人員應按照會議安排的指定位置就座,未指定位置的,一般從前向后、從左到右依次就座。

ⅴ會議開始前,與會人員要關閉手機等通訊工具,集中精力,姿勢端正,不能交頭接耳和隨意走動,不能中途離場,會場禁止吸煙。

ⅵ大型會議或有上級領導和重要客人參加的會議,當領導和客人入場時,與會人員要全體起立,鼓掌歡迎,待領導和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型會議或有上級領導和重要客人參加的會議,當主持人宣布散會后,與會人員要起立鼓掌,歡送領導和客人退場,領導和客人走出會場后,再從前到后依次退場。

電話禮儀

ⅰ接聽電話要迅速、熱情禮貌、語氣溫和。通常應在電話鈴響起三聲內拿起聽筒通話。重要事情要作書面記錄,并用書面答復。

ⅱ電話接通后應先說“您好”,并自報單位、姓名,然后確定來電人的單位、身份,主動詢問來電人的目的和要求,可以說“請問您是哪里?”“請問您找誰?”“請問有什么事?”“有什么我可以幫助您的?”等等。

ⅲ接聽和撥打電話要使用文明用語,語言要簡練,不應長時間地占用電話?! 、ど习鄷r不能長時間占用辦公電話接聽和撥打私人電話,更不能用電話聊天?! 、ソ拥酱蝈e的電話,不要責怪對方,應盡可能將對方要撥的電話號碼告訴對方。

ⅵ通話完畢后,應說“再見”,等對方掛機后再收線。

文明禮貌日常用語

請,您請,請進,請坐,請問,歡迎光臨,歡迎檢查指導工作,請問您找誰,請問有什么事需要我幫助。

您好,您早,早上好,中午好,下午好,晚上好。

對不起,打擾了,抱歉,請原諒,請稍等。

謝謝,您辛苦了,您受累了,給您添麻煩了,非常感謝,您太客氣了,不用客氣,不用謝。

再見,您慢走,歡迎再來,歡迎再次光臨。

標院形象用語

標準服務——標院人的真誠奉獻。

員工與標院和諧發展,員工與標院共同進步。

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